CRM

Customer Relationship Management

Prima ancora che un applicativo software, CRM è un metodo operativo che consente di industrializzare il processo di vendita.

Con l’introduzione in azienda del modello CRM si avvia un progetto di approccio al mercato che pone il cliente, e non il prodotto, al centro del business. 

Il CRM serve ad aziende, professionisti ed associazioni, per gestire tutte le informazioni e le attivita’ (fatte e da fare)  relative al parco clienti  ed ai potenziali clienti, così da poter pianificare ed attuare strategie che da un lato aiutino ad incrementare la base clienti e dall’altro a massimizzare la fidelizzazione dei clienti acquisiti, cercando di comprenderne esigenze ed aspettative.

Attraverso l’utilizzo di un software CRM il personale commerciale è in grado di impostare e monitorare le trattative, emettere e aggiornare le offerte commerciali, pianificare e gestire appuntamenti, telefonate, messaggi e-mail, contatti con clienti acquisiti e potenziali, il tutto sia nella fase di pre-vendita che di post-vendita.